A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados promoveu audiência pública ontem, quarta-feira (10), sobre o custo de remarcação e cancelamento de passagens aéreas.
O pedido para realização do debate é do deputado Márcio Marinho (Republicanos-BA). “O custo para essa remarcação é muito alto, às vezes ficando até maior que o valor já pago ou o valor de compra de outro bilhete, o que acaba inviabilizando o consumidor de remarcar sua passagem”, ressaltou.
O deputado também quer ouvir representantes das companhias aéreas sobre as dificuldades encontradas pelos consumidores nesses procedimentos. “Outro problema encontrado é que, quando entram em contato com as companhias, os consumidores muitas vezes encontram serviços de atendimento sobrecarregados e instruções confusas no procedimento de troca ou cancelamento de seus voos”, completou.
Foram convidados, entre outros:
o superintendente de Acompanhamento de Serviços Aéreos da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Adriano Miranda;
o diretor-executivo do Procon de São Paulo, Wilton Ruas da Silva;
a presidente da Seção V do Transporte Aéreo de Cargas e de Passageiros da Confederação Nacional do Transporte (CNT) e representante do Sindicato Nacional Empresas Aeroviárias (SNEA), Jurema Monteiro;
o assessor da presidência da Gol Linhas Aéreas Alberto Fajerman;
o gerente Jurídico da Latam Linhas Aéreas, Rogerio Martes.
Fonte: Câmara dos Deputados Federais
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